Solicitações de manutenção pela área do inquilino
O inquilino pede reparos pelo site, com fotos, e tudo fica registrado — em vez de mensagens soltas no WhatsApp.
O que é
Uma opção para o inquilino abrir pedidos de manutenção pela Área do Inquilino do seu site. Cada pedido gera um número, guarda as fotos e a data, e você responde pelo painel. O inquilino acompanha as respostas pela mesma área e recebe cópia por e-mail.
Vem desligada — você escolhe
Nem toda imobiliária quer receber pedidos por esse caminho. Por isso a opção vem desligada. Para ligar: Área reservada (seu usuário) › SITE E ADMIN › Solicitações de manutenção pela área do inquilino › Sim e salve.
O que muda quando você liga
- Na Área do Inquilino aparece "🛠️ Para iniciar uma solicitação de manutenção — CLIQUE AQUI".
- Antes de pedir, o inquilino lê quem paga cada reparo pela Lei do Inquilinato (art. 22 e 23). Ele só consegue escolher problemas estruturais (responsabilidade do proprietário); os de uso e desgaste aparecem como aviso.
- Numa solicitação cabem vários problemas, cada um com explicação e fotos. Ficam no máximo 2 solicitações em aberto por contrato. Contrato encerrado ainda aceita pedidos por 7 dias.
- Você vê e responde em Aluguéis › Ocorrências, muda o status (recebida, em atendimento, aguardando, concluída) e escolhe se o inquilino pode responder.
- O contrato de locação passa a ter a cláusula 9.5: pedidos de manutenção só valem pela Área do Inquilino; WhatsApp, ligação ou pedido direto ao proprietário não contam como comunicação formal. Em emergência (vazamento grave, curto-circuito, risco estrutural) o inquilino pode ligar, mas registra no site em até 24 horas.
Quando você desliga
O botão some da Área do Inquilino (ele continua vendo os pedidos que já fez) e a cláusula 9.5 não entra nos contratos gerados a partir daí. Contratos já assinados não mudam.
Por que vale a pena: com tudo registrado e com fotos, fica claro quando o problema foi avisado e de quem é a responsabilidade — o que protege a imobiliária e o proprietário numa discussão futura.
Já tenho contratos assinados sem a cláusula
Eles continuam valendo como estão. Se quiser, avise os inquilinos de que os pedidos passam a ser feitos pelo site — o canal fica disponível para todos assim que você liga a opção.
O inquilino não acha a área
Ele entra pelo seu site em /inquilino com e-mail e CPF. Veja Área do proprietário e do inquilino.
Onde respondo os pedidos?
Em Aluguéis › Ocorrências. Pedidos novos aparecem com um número vermelho no menu.
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